Chính sách đổi trả

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm trên website vattu.net, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của Công ty Cổ phần Bacon và khách hàng trong quá trình giao dịch, mua bán hàng hóa.

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website vattu.net.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại hàng hóa trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách, tiêu chuẩn kỹ thuật như đã thỏa thuận trong đơn đặt hàng hoặc thông tin công bố trên website tại thời điểm đặt mua.

2. Sản phẩm giao không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu linh kiện hoặc không đầy đủ bộ theo đơn hàng đã xác nhận.

3. Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, biến dạng, bong tróc, rách bao bì hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, biên bản giao nhận hoặc các chứng từ liên quan để chứng minh sự sai lệch, thiếu sót hoặc hư hỏng của sản phẩm.

Công ty Cổ phần Bacon có quyền từ chối đổi/trả trong trường hợp:

• Khách hàng không cung cấp được chứng từ hợp lệ.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, gia công, cắt xẻ, thay đổi hình dạng so với ban đầu (trừ trường hợp lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển).

3. Thời hạn thông báo đổi trả

• Thời gian thông báo đổi/trả:

  Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng hóa, áp dụng cho các trường hợp:

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu số lượng;

  • Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển;

  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

Sau thời gian trên, Công ty Cổ phần Bacon có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

4. Thời gian và phương thức gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả:

  Trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Phương thức đổi/trả:

  Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

  1. Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của Công ty Cổ phần Bacon.

  2. Gửi sản phẩm về cho công ty thông qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển hợp pháp.

Sản phẩm gửi đổi/trả phải được đóng gói cẩn thận, đảm bảo nguyên trạng (ngoại trừ các lỗi được xác nhận do vận chuyển hoặc cung cấp).

5. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Công ty Cổ phần Bacon hoặc đơn vị vận chuyển, công ty sẽ chịu chi phí đổi/trảtheo thỏa thuận với khách hàng.

• Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi/trả không thuộc các điều kiện nêu trên, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng tự chịu.

6. Phương thức hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp khách hàng trả hàng và được chấp thuận hoàn tiền:

• Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

• Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 07–14 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

7. Giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách đổi trả và chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty Cổ phần Bacon thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website vattu.net.

Công ty Cổ phần Bacon cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, kịp thời, phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.